El pasado 7 de mayo, Roberto Martín, socio fundador de Serdomas, participó en una entrevista en el programa «Madrid Trabaja» de la radio de Telemadrid. Durante su intervención, compartió la inspiradora trayectoria y los logros de la empresa, destacando su compromiso con el cuidado domiciliario y la creación de empleo.
Inicios y Evolución de Serdomas
Roberto Martín, junto con su esposa, fundó Serdomas en noviembre de 2004. Proveniente del sector bancario, Roberto se vio en la necesidad de cambiar de actividad tras la fusión del Banco Santander y el Banco Central. Inspirado por la experiencia personal con su suegra, quien sufría de Alzheimer, Roberto decidió emprender en el ámbito del cuidado domiciliario. «Viendo la problemática en la atención domiciliaria, nos dedicamos a buscar el perfil más idóneo para atender en el domicilio», comentó Roberto.
Desde sus inicios, Serdomas ha crecido significativamente, incorporando a sus hijos como socios trabajadores y ampliando su oferta de servicios. La empresa se especializa en atención doméstica, personal y rehabilitadora, contando con un equipo de fisioterapeutas para brindar atención integral en el hogar.
Servicios y Expansión
Actualmente, Serdomas cuenta con una plantilla fija de 40 personas en régimen general y gestiona un equipo adicional de entre 110 y 120 trabajadores que proporcionan servicios domésticos a domicilio. Este equipo ofrece aproximadamente 25,000 horas de trabajo mensuales en distintos hogares, atendiendo tanto a personas mayores como a familias con necesidades específicas de cuidado y limpieza.
«Nosotros lo que tratamos es de formar al personal que va a ir al domicilio y fidelizar a su puesto de trabajo», señaló Roberto. La empresa se enfoca en seleccionar y capacitar al personal adecuado, asegurando que cada trabajador esté bien preparado para su rol específico, ya sea en el cuidado personal, la prevención de accidentes en el hogar o la limpieza.
El Futuro del Cuidado Domiciliario
Roberto destacó que el cuidado domiciliario es un sector en crecimiento, impulsado por el aumento de la esperanza de vida. «Actualmente la media de edad está en torno a los 83,2 años», mencionó, subrayando la preferencia de las personas mayores por permanecer en sus propios hogares. Serdomas se adapta a esta tendencia proporcionando servicios que permiten a las personas mayores vivir de manera segura y cómoda en su entorno familiar.
Además, Roberto hizo hincapié en la dificultad de conseguir plazas en residencias de ancianos, tanto por la demanda como por el costo económico. Esta realidad refuerza la importancia de los servicios de cuidado domiciliario que ofrece Serdomas.
Compromiso con la Creación de Empleo
Más allá de su labor en el cuidado domiciliario, Serdomas se dedica activamente a la creación de empleo. La empresa recibe solicitudes de trabajo todos los lunes y realiza entrevistas personales los miércoles para evaluar y seleccionar a los candidatos más idóneos. «Normalmente se vienen incorporando todas las semanas entre cuatro y cinco personas nuevas a puestos de trabajo», afirmó Roberto, destacando el impacto positivo de la empresa en el mercado laboral.
Conclusión
En resumen, Serdomas no solo se ha consolidado como un referente en el cuidado domiciliario, sino que también ha demostrado un compromiso sólido con la creación de empleo y la formación de su personal. La visión y dedicación de Roberto Martín y su equipo continúan siendo fundamentales para el éxito y crecimiento de la empresa, contribuyendo significativamente al bienestar de las personas a las que sirven y al desarrollo económico de la comunidad.
El próximo día 28 de noviembre hará 15 años de la puesta en marcha de nuestra «Pyme familiar Servicio de Ayuda a Domicilio Serdomas Sistemas», especializados en la atención doméstica, atención personal y en la rehabilitación médico funcional, a través de la red de franquicias SerHogarsystem ®.
Nuestra razón de ser es preservar nuestro puesto de trabajo, para ello nos constituimos en sociedad limitada laboral, cuya principal peculiaridad es que somos socios trabajadores.
Iniciamos nuestra andadura motivados por la enfermedad de nuestra mamá política y abuela respectivamente Casimira Rogero, que por desgracia los últimos años de su vida sufrió la terrible enfermedad del Alzheimer, plaga del siglo XX y XXI, por lo que el 28 de noviembre de 2019 abrimos nuestras Oficinas con toda ilusión en la Calle Illescas, nº: 5 (28005 – Madrid), y uno de nuestros retos es dignificar el trabajo doméstico, la cualificación de l@s emplead@s, y la empatia entre los usuari@s y emplead@s, conciliando su vida laboral y familiar.
Nuestro Eslogan: «Hacemos más fácil su vida»,
Por ello y para celebrarlo, a los 20 primeros Usuarios que contraten nuestro servicios, gozarán de un descuento del 20% sobre nuestros honorarios profesionales.
Desde aquí en nombre y representación de todos los que conformamos SERDOMAS, quiero agradecer a todos:
Usuarios/as,
Clientes,
empleados/as,
colaboradores,
Proveedores,
Asociaciones empresariales,
O.N.G.s,
Fundaciones, etc., etc., la confianza que han depositado en nosotros, ya que sin la participación de todos ellos no hubiera sido posible.
A lo largo de estos años ofreciendo servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad de Madrid a particulares nos podemos hacer una idea de la forma de trabajo y de la situación contractual de empresas del sector con sus trabajadores que ofrecen servicios de acompañamiento, en general, de ayuda a domicilio y cuidado de personas mayores.
Cuando un usuario potencial acude a Serdomas en muchos casos nos exponen su experiencia:
Una mala experiencia con servicios anteriores en empresas del sector.
Un presupuesto inferior, en muchas ocasiones, de hasta la mitad de lo que podríamos ofrecer nosotros.
Formación no específica o inexistente del personal que ha prestado el servicio, y que en muchas ocasiones al enfermedad supera la formación del trabajador.
La razón de este post es informar, hacer pública y denunciar la mala imagen, el mal servicio y el engaño de algunas empresas del sector de asistencia en domicilio por un lado así como a los propios clientes que lo solicitan y, por otro, a los trabajadores que desempeñan esta labor en la economía sumergida.
Cuando los usuarios o familiares acuden a una empresa de Ayuda a Domicilio para cubrir las necesidades de un familiar buscan en ésta: profesionalidad, confianza, tranquilidad, experiencia y formación del trabajador.
Uno de los aspectos más importantes y clave para que esto se lleve a cabo, es la situación del trabajador que está dando el servicio, su situación contractual, remuneración y, en consecuencia, su nivel de compromiso con el mismo.
Las personas son el principal activo de una empresa, trabajadores contentos y comprometidos con la organización y el propio desarrollo de servicio. En este sector los clientes nos trasladan y nosotros identificamos una de las claves que ponen en riesgo esta situación ideal, presupuestos muy reducidos e incluso muy por debajo de lo que un auxiliar de ayuda a domicilio debería estar remunerado mensualmente. Para que os hagáis una idea, en muchos de los casos, nos llega información de presupuestos para jornada completa en torno 900€, en una modalidad de contratación en la que la empresa de ayuda a domicilio es la que contrata directamente al trabajador, cuando realmente por convenio un auxiliar de ayuda a domicilio estaría remunerado entorno a esa cantidad, a la que habría que añadirle los costes de seguridad social, alrededor del 40%, y, por supuesto, el margen de beneficio de la propia empresa.
¿Qué podemos pensar de esta situación?
En primer lugar, el trabajador no va a estar dado de alta en la seguridad social, quizá una hora al día en lugar de las 8 horas que va a trabajar, su trabajo no va a estar remunerado como debería ser, trasladando su descontento a un servicio mucho menos comprometido y efectivo y lo que es más grave, estamos dejando el cuidado de nuestro familiar a una empresa que engaña, que explota a sus trabajadores y que cuando busquemos una solución no van a responder.
Para nosotros esto es competencia desleal, sí, pero tampoco queremos competir en estos términos, nuestros esfuerzos sólo van dirigidos a dar un mejor servicio a nuestros clientes, ese es nuestro valor añadido. Pero nos preocupa y mucho, esos cientos (por no decir miles) de personas/trabajadores que realizan uno de los trabajos con mayor responsabilidad, como es el de la asistencia a personas mayores, personas con diversidad funcional, a las que no se les da de alta en la seguridad social, se les paga muy por debajo de lo que se debería y se les hace trabajar muchas más horas de los que se permite por ley sin ningún tipo de recompensa sino con la amenaza de que hay otras muchas esperando este “estupendo” contrato. Gran parte de estas empresas, sino todas, son entidades autorizadas para dar el servicio de ayuda a domicilio de la Comunidad de Madrid.
Realmente es necesario identificar, controlar y sancionar este tipo de situaciones.
No se trata de tirar piedras sobre nuestro tejado, ni desmerecer a empresas de competencia directa a SERDOMAS, ni de comparar un servicio con otro. Desde SERDOMAS tenemos la seguridad de hacer bien nuestro trabajo, ofrecer un servicio totalmente personal y profesional y de que tenemos la plena confianza de todos nuestros usuarios.
Se trata de denunciar el fraude y el riesgo que supone, para personas que necesitan asistencia, contar con los servicios de empresas que no se responsabilizan de su propio servicio y no dan de alta a sus propios trabajadores.
Se trata de nosotros mismos o de nuestros familiares. En este caso, “Lo barato (a veces ni eso) puede resultar muy caro”.
En Serdomas, Ayuda a Domicilio, estamos de aniversario. Ya son 13 años. Trece años ofreciendo servicios personalizados a personas mayores y/o dependientes, así como realizando las tareas del hogar en cada una de las casas de nuestros clientes. Estamos muy orgullosos de ello y es todo gracias a vosotros, que nos apoyáis y nos seguís. Que desde el primer momento habeís confiando en nosotros. Por todos estos años, queremos daros las GRACIAS.
Como cada aniversario desde hace años, realizamos la entrevista a nuestro Director, Roberto Martín, y la compartimos con vosotros. Podeís preguntarle lo que considereís oportuno al final del artículo.
¿De dónde nace Serdomas?
Debido al cierre de más de 100 oficinas bancarias en Madrid del Banco en donde venía prestando mis servicios, me invitan a dejar la Entidad mediante un despido improcedente. Dado que en esa época, mi madre política estaba enferme con Alzheimer, ante las dificultades dirigidas «estoy hablando de finales de 1996 y principios del milenio, veo la marca Serhogar System, y junto con mi familia decido constituir una Sociedad Laboral (en la que los socios somos valga la redundancia «socios Trabajadores»).
¿Qué fue lo que te llevó a crear una empresa de Ayuda a Domicilio?
La falta de empresas por cercanía que prestarán ayuda a domicilio a las familias de una forma integral, y que les hiciera disfrutar de un respiro familiar que les aliviara de una dedicación constante en el cuidad de sus familiares.
De todos los servicios que ofrecéis, ¿Porcentualmente, qué porcentaje tenéis de cada uno?
Bueno el 75 %/80 es la atención a personas mayores, tanto en atención personal, como atención doméstica.
¿Os ha costado mucho llegar hasta donde estáis?
Bueno es una labor constante de dedicación, I+D+I, y una atención personalizada y seguimiento tanto de los usuarios atendidos, como sus familiares, como de las cuidadoras.
¿Cómo está divida la empresa a nivel organizativo?
Al ser una sociedad limitada perteneciente a la Economía Social, lo primero que impera es la responsabilidad social empresarial, y el tener muy presente la conciliación de la vida laboral y familiar de los trabajadores, ya que debido a nuestra actividad de prestación de servicios de ayuda a domicilio en atención doméstica y atención personal, el mayor porcentaje «en torno al 95%» los empleadas son mujeres, y en muchos casos, casadas y con hijos, por lo que tenemos en consideración la preferencia en las vacaciones para que coincidan con las vacaciones estivales de sus hijos en los Colegios, así como la flexibilidad horaria para que puedan llevarlos y recogerlos de los Colegios, Guarderías, Escuelas infantiles, etc.
Luego la estructura y organigrama es horizontal, por lo que hay un Director de Servicios Sociales, de los cuales dependen la Responsable de RR. HH., la Trabajadora Social, y el Responsable Comercial y Administrativo, a su vez de la Trabajadora Social y Coordinadora dependen las Auxiliares de Ayuda a Domicilio, cumpliendo con los ratios establecidos por la Consejería de Familia y Asuntos Sociales, tratando de ajustar los horarios y rutas en la mayor cercanía entre Usuarios, para atomizar lo tiempos y por tanto poder atender el mayor tiempo posibles a las personas que atienden.
Por último, tenemos diversos acuerdo firmados con Empresas del Sector de la Formación, para que puedan estar informadas de las mejores técnicas de atención, así como de todas las actualizaciones en cuidados, adelantos, y apoyos de atención.
Desde que Serdomas nació, ha crecido exponencialmente. ¿A qué es debido?
Al celo y cuidado en el seguimiento en el bienestar de los usuarios y Clientes a los que atendemos, mediante visitas al domicilio, y encuestas de satisfacción telefónica para ver el grado de aceptación, y comprobar in situ el feed back entre los/las cuidadoras y los Usuari@s atendidos.
La crisis ha afectado también al sector de la Ayuda a Domicilio.
Por supuesto, por un lado en muchos de los domicilios en los que ambos cónyuges están en desempleo, y el único sustento con el que han contado ha sido la pensión de sus padres y/o sus suegros.
Por otro lado, la demora en la aprobación de los expedientes que se presentan pata la concesión de Grado y valoración de dependencia, que en muchos casos supero los 12 meses.
¿Qué os diferencia de la competencia?
La atención personalizada, y el seguimiento y tesón en la excelencia y mejora de la formación de los profesionales que colaboran con nosotros.
De todos estos años, ¿Qué aspectos de tu trabajo destacarías? ¿Cambiarías algo de lo que has hecho hasta el momento ó lo harías de forma diferente?
Bueno pues en principio, es lógico que se aprende con los errores cometidos, y que duda cabe que si unos pudiera dar marcha atrás, habría ciertas actuaciones y decisiones que se hubieran tomado de forma diferente, aunque en síntesis, estamos salvo en lo referente al tema financiero que ha sido nuestro talón de Aquiles, en el resto estamos muy satisfechos de nuestra forma de proceder.
¿Cómo ves a Serdomas dentro de otros 5 años?
Pues expandiendo la marcha Serdomas (R), en una red de franquicias dentro de la economía social principalmente, y prestando servicios por cercanía en la atención para atender las necesidades de las personas que quieren seguir viviendo en su entorno familiar y vecinal de toda la vida.
Planes de futuro…
El más inmediato, la puesta en marcha de un Centro Piloto, que valga como punto de inflexión para la expansión de Serdomas a nivel Nacional, y contar con un Software propio que nos facilite toda la información tanto de los Usuarios, como de los colaboradores que trabajan con nosotros.
Proyectos en mente…
Ser un referente en la excelencia en la atención de todos nuestros Usuarios, y conseguir la fidelización y el orgullo de pertenencia a nuestra Empresa.
Aunque NO somos supersticiosos, debido a que en nuestra actividad, nuestro principio más básico, es el respeto a las personas, nos gusta por tanto valorar las opiniones de los demás, y en honor y recuerdo de ÁNGEL NIETO , «Icono del motorismo, de la generosidad, y del saber hacer», Serdomas Sistemas el próximo día 28 de noviembre celebra su 12+1 aniversario de su puesta en marcha.
Por dicho motivo, queremos agradecer a todos y cada uno de nuestros Usuari@s que han depositado su confianza en SERDOMAS SISTEMAS, EN SUS DIVERSAS MODALIDADES: S.A.D. ATENCIÓN DOMÉSTICA, S.A.D . ATENCIÓN PERSONAL, REHABILITACIÓN MÉDICO FUNCIONAL Y SERDOMAS SERVICIO DE HOGAR como Agencia de Colocación para el Empleo doméstico, así como a cada uno de nuestros emplead@s, cuidadores y/o colaboradores la dedicación que tienes y han tenido en la atención, cuidado, mejora y restablecimiento de las personas que hemos atendido,
HACIENDO SU VIDA MÁS FÁCIL,
y gracias a esa confianza y dedicación, en el presente mes de Noviembre de 2017 nos ha hecho superar el millón de horas en la prestación de servicios, no sólo consiguiendo las expectativas esperadas por nuestros Usuari@s, sino superándolas.
El 28 de Noviembre de 2004 comenzó la andadura de Serdomas. Han pasado ya doce años en los que gracias a todas las personas que han confiado en nosotros, continuamos prestando servicios de Ayuda a Domicilio, Muchos se preguntan cómo es posible que una pyme se siga mantenga en un mercado tan delicado y tan complejo a la vez. Os contamos en nuestro 12º aniversario cómo lo hemos conseguido.
El secreto está en nuestro saber hacer
Somos una empresa pequeña pero muy productiva. Nuestro mayor secreto es equilibrar las demandas de nuestros usuarios con personal laboral acorde a las necesidades de nuestros usuarios y sus familias. Para ello contamos con tres departamentos críticos:
Departamento de Recursos Humanos. Personal altamente cualificado y enfocado a la realización de entrevistas personales, de cara a seleccionar a la persona idónea a las necesidades de nuestros usuarios. Para nosotros lo más importante es ofrecer tranquilidad a nuestros usuarios y familiares.
Departamento Jurídico-laboral. Contamos con amplia experiencia en la intermediación entre familia y trabajador. Nuestro principal valor y que nos distingue en nuestro sector es nuestra metodología, la equidad y logro de objetivos
Departamento Ejecutivo. Mediante la elaboración de un plan de acción, toda nuestra empresa gira entorno a un único objetivo: el bienestar de las familias y nuestros usuarios, así como la investigación y la formación continua.
Nuestros trabajadores
Uno de nuestros pilares más consolidados son nuestros trabajadores. Nos rodeamos del mejor equipo de profesionales para la ejecución de todos nuestros servicios. Ofrecemos siempre una estabilidad laboral junto con el alta en la Seguridad Social. Trabajamos para poder ofrecer en la medida de lo posible una continuidad laboral en nuestros trabajadores.
Muchos de nuestros trabajadores que prestan servicio fijo con un usuario, realiza sustituciones para otras familias, con lo que aprovechamos la experiencia previa además del conocimiento mutuo entre trabajador y empresa, lo que nos permite rotaciones en su calendario laboral en función de las necesidades de todas las familias atendidas.
Este planteamiento también nos permite mantener más tiempo a nuestros trabajadores en su lugar habitual de trabajo. No es lo mismo dejar un trabajo individual por otro que le surge al trabajador (normalmente mejorando su situación económica), que dejar todos los servicios que prestan con nosotros. Tenemos que tener en cuenta que la gran mayoría de los servicios que prestamos son a usuarios con enfermedades neurodegenerativas (Alzheimer), y que cualquier variación en el personal que presta su servicio, es crucial para su vida diaria.
Otro de los beneficios que podemos ofrecer a las personas que trabajan con Serdomas, es un salario acorde a su experiencia profesional.
Cuidar a nuestros trabajadores nos conlleva un esfuerzo máximo, pero merece la pena.
La clave de nuestro éxito empresarial reside en las características personales y profesionales de las personas que colaboran y componen los diferentes grupos de trabajo de nuestra empresa. En Serdomas seleccionamos personas con una clara orientación a la atención y cuidado de personas mayores, personas mayores dependientes, con iniciativa propia y que sepan adaptarse a diferentes situaciones, en una empresa innovadora que tiene como principal desafío la mejora de la calidad de vida de las personas mayores.
Realizamos entrevistas personales a cada candidato. Comprobamos sus referencias una por una. Adecuamos cada perfil del trabajador al usuario al que prestamos servicio, en el horario que necesite. Una vez que disponemos del candidato idóneo, realizamos la entrevista con la familia y el trabajador, junto con nuestro trabajador social.
De manera que ofrecemos un servicio personalizado para cada persona familia que atendemos, porque no sólo nos preocupamos del enfermo, sino de su entorno familiar.
La verdadera naturaleza de nuestro éxito
La confianza y la comunicación tanto con los usuarios que atendemos como con nuestro personal laboral.
Nuestro trabajo diario es introducir en una licuadora todos los elementos que componen un servicio 100% de calidad. Ofrecer al usuario la estabilidad y el confort de contar con una empresa que se preocupa por él, y a su vez, proteger y cuidar a nuestros trabajadores.
Reconocemos que no podemos ofrecer un servicio de calidad a igual importe económico que personas que se ofrecen en páginas gratuitas. Sin embargo, no es lo que buscamos. Nos centramos siempre en ofrecer un servicio de calidad, junto con su seguimiento, seguro de responsabilidad civil, alta en la Seguridad Social para todos nuestros trabajadores. Todo ello, nos permite ofrecerle un servicio de la máxima calidad y pudiendo ofertarle el servicio que necesite en cada momento. Porque gracias a nuestra experiencia sabemos que las necesidades cambian y nosotros nos adaptamos al cambio. Hoy puede necesitar asistencia a domicilio 8 horas cada tres días, mañana, 8 horas diarias, y con el tiempo, contratar una personal interna que se ocupe de usted o su familiar.
Trabajamos día a día para dignificar el sector de la Ayuda a Domicilio, con servicios de calidad y responsabilidad.
Le invitamos a conocer todo nuestros porfolio de servicios a la persona, donde poder contratar cualquier servicio y beneficiarse de nuestra promoción 12 Aniversario.
Llevamos más de 10 años contratando los servicios de serdomás y no podemos decir más que cosas buenas del personal de ayuda en casa y de la gente de la oficina. Limpieza muy profesional.
Después de una experiencia no muy agradable con una persona interna para el cuidado de nuestra madre, contactamos con Serdomas y estamos encantados con el servicio que nos prestan, ademas del trato recibido a la hora de hablar con ellos para hacerles saber nuestras necesidades. Muy contentos y una empresa muy recomendable
Excelente atención de Patricia desde el primer momento. El trato ha sido siempre cercano, profesional y muy humano. Quiero destacar especialmente a Wendy, la cuidadora de mi madre , que demuestra una gran sensibilidad, paciencia y dedicación. Desde el primer día, ambas han combinado profesionalidad con una gran calidez humana.
100% recomendable. Han sido muy profesionales, respetuosos, puntuales, la limpieza ha sido excelente y los precios muy razonables. Los hemos contratado para limpieza intensiva del piso y como estamos tan contentos los vamos a contratar para hacer el servicio de limpieza de mantenimiento semanal.
Contar con los servicios de Serdomas ha sido la mejor decisión que hemos podido tomar en mi familia, nos ayudaron desde el principio con todo, nos asesoraron y tenemos a la mejor persona posible cuidando de nuestros mayores. Cualquier imprevisto, esta cubierto por ellos, nunca te dejan sola y eso es fundamental cuando hablamos de temas tan delicados como poner en manos de un extraño a tus seres queridos. Muy profesionales, cercanos y se involucran muchísimo. ¡SUEPER RECOMENDABLES!
Desde que contraté a Serdomas, he dejado de preocuparme por el cuidado, limpieza y plancha de mi casa. Me decidí a contratarles porque se jubilo la persona que tenía y la verdad que el cambio ha sido como el día y la noche. Me hacen el trabajo en la mitad de tiempo y estoy super contento con los resultado y seriedad con que gestionan todo. Muchas gracias!!
Buenos días. Es un placer y una sorpresa encontrar una empresa como serdomas. Gracias a su profesionalidad y eficiencia de sus trabajadores he conseguido conciliar mi vida laboral como la familiar cosa que hasta ahora me costaba mucho conseguir. Totalmente recomendable.
Conocí a Serdomas en un momento delicado hace 8 años, y desde entonces solo cuento con ellos. Cuidaron a mi padre y a otros familiares hasta su último día. No solo su profesionalidad a nivel asistencial, si no sobretodo su calidad humana. Absolutamente recomendables
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