Actualmente y desde el 28 de noviembre de 2004, vengo dirigiendo una Empresa S.A.D. SERDOMAS SISTEMAS, dedicada a la prestación de servicios de ayuda a domicilio en atención doméstica y atención personal, para ello cuento con la formación adecuada como Director de Centros de Servicios Sociales de iniciativa privada, y se trata de una empresa cuyos componentes es un grupo familiar.
Nuestra principal misión y visión es prestar servicios integrales de calidad en la atención de nuestros Usuarios, participando activamente en la intervención de las personas que atendemos, con la aquiescencia de los mismos, sus familiares más directos, y las trabajadoras y colaboradoras que prestan la atención de la persona.
En ésta década, he participado en diversos seminarios, cursos de formación en geriatría, intervención social, ponencias, etc., colaboro y he intentado colaborar con Asociaciones, Fundaciones, Organismos públicos, etc., Y siempre se nota una lucha entre lo público y lo privado, como si las personas que trabajan en una ONG, no tengan adquiridos sus compromisos de pago, como hacer frente a una hipoteca, alquiler de vivienda, pago de luz, comida, agua, teléfono, gas, vestido y calzado, alimentación, etc., etc., etc.
Qué duda cabe que hay empresas cuya única misión y visión es obtener beneficios, pero no todas las empresas prestadoras de servicios tienen la misma finalidad, las hay responsables socialmente.
Siempre nos escudamos en noticias sobre la pensión media en España de jubilación inferior a los 1.000,00 €, importe que obviamente no cubren todas las necesidades recomendadas de la pirámide nutricional de las personas mayores de 65 años recomendad, y poder hacer frente obviamente como cualquier otra familia, a los gastos anteriormente citados, a los que hay sumar los gastos farmacológicos cuya ingesta son diagnosticados por los médicos en prevención de las enfermedades cognitivas que se vienen produciendo con la edad, más en muchos caso los gastos de adaptabilidad de la vivienda, así como la adquisición en muchos casos de aparatos ortopédicos que nos hagan mejorar nuestra calidad de vida; hay muchas personas que prefieren seguir viviendo en su entorno vecinal para seguir interrelacionarse con sus familiares, amigos y vecinos de toda la vida. Amén que en muchos casos no pueden hacer frente al pago de una Residencia de la 3ª. Edad.
Y debido, que los recortes sociales de la Famosa Ley de Dependencia se viene produciendo y su incumplimiento, viene provocando que el escalón entre los más ricos y los menos favorecidos que cada vez es más abismal, produciéndose en todo nuestro entorno social cada vez más exclusión social de nuestros mayores, los niños que cada están peor nutridos, desde Serdomas Sistemas, no queremos ser derrotistas, sino lo que tratamos por nuestro tamaño empresarial “PYME”, y mediante acuerdos con otros especialistas del sector de Servicios Sociales, mediante la firma de acuerdos de colaboración poder atomizar los costes para la mejor atención de nuestros Usuarios, que redunda en una calidad inmejorable y al mejor precio que se les pueda conseguir, todo en aras de una excelente calidad de vida. Si una empresa está especializada y profesionalizada en una determinada actividad, siempre la prestación de sus servicios será mucho más reducida para el Usuario final.
Por eso lo que tratamos es de no ser derrotistas, y buscar soluciones que redunden en el bienestar integral.
Acuerdo que hemos firmado:
GRUPO RETIRO; Especialistas en P.I.A. (Planes individuales de Ahorro), la pirámide de pagos de la Seguridad Social en pensiones, servicios sociales, en menos de 15 años con el envejecimiento de la población será insoportable, “hay que empezar a tomar medidas de ahorro complementarios”
• Si somos propietarios de nuestra vivienda, siempre nos buscarán la fórmula más adecuada de obtener unos ingresos complementarios con el usufructo de la misma,
• Hipotecas inversas,
Como expertos, el asesor siempre busca y asesora en la fórmula más favorable para el Usuario dependiendo de su edad y su esperanza de vida.
UCALSA (UNIÓN CASTELLANA DE ALIMENTACIÓN): Empresa especializada en la elaboración de menús para personas mayores “Comida a domicilio” y a unos precios muy competitivos, cuyo repartidor deposita en la nevera o frigorífico el día que pacten con el Usuario para toda la semana, con primer plato, segundo y postre, y dependiendo del tipo de dieta, el coste del mismo para una persona para un mes completo no supera los 140,- €, salvo que el menú tenga que ser especial por que sea una dieta especial, por osteoporosis, artritis, azúcar, etc. “Independientemente vigilan el estado de salud del Usuario y el estado de habitabilidad y limpieza de su vivienda.
SECURIBATH: Cambio de bañera por el plato de ducha, colocando suelo antideslizante, y sujeciones en la ducha para su aseo personal sin peligro de un resbalón, caída, etc.
ALMPUPLAZA: Empresa especializada en la desinfección y desinsectación de la vivienda.
Y en cuanto a la atención personal y doméstica, en la visita que realizamos a su domicilio, tratamos de conseguir información sobre su estado de salud, clínico, “totalmente confidencial” su situación económica y de disponibilidad, con la finalidad de poder prestarle el servicio más idóneo con el personal profesional requerido para su bienestar, sea una auxiliar de ayuda a domicilio, geriatría, enfermería, o simplemente una cuidadora para hacerla compañía, ayudarla para sus compras, pasear, lectura, etc.
CREO QUE LO QUE TENEMOS QUE HACER ENTRE TODOS, ES BUSCAR LAS SINERGIAS DE COLABORACIÓN MÁS IDÓNEA, TOMANDO LAS DECISIONES MÁS ADECUADAS PARA PODER ATENDER A NUESTROS USUARIOS AL MENOR COSTE POSIBLE, Y OBTENIENDO LOS MEJORES RESULTADOS.
Nos hacemos eco del artículo publicado hoy en «El Pais.com», y en el que aparece nuestro Director Roberto Martín (en la foto, tercero por la izquierda)
Las previsiones demográficas apuntan a que en los próximos 40 años se triplicará la población mundial de personas mayores. Sin embargo, las ciudades y las políticas europeas dan cada vez más la espalda a un segmento de la población que reclama su espacio y su derecho a mantener su actividad con calidad de vida. Con este punto de partida se ha celebrado este miércoles en La Casa Encendida de Madrid la sexta edición de Piensa Madrid, una plataforma de discusión en la que especialistas de distintas disciplinas han abordado iniciativas y proyectos orientados a incrementar la participación de la llamada tercera edad en el desarrollo de las sociedades contemporáneas.
Esta es la primera edición de Piensa Madrid en la que los ponentes participantes han sido elegidos mediante una convocatoria abierta, lo que ha supuesto la participación activa de ciudadanos, afectados, representantes y asociaciones, pero también de académicos, profesionales y administradores públicos.
Se han recogido testimonios, las opiniones de asociaciones de plataformas y activistas, trabajos académicos, etc. Y se han abordado diferentes iniciativas para promover la permanencia en sus viviendas de los mayores, alternativas a la cultura de la clase creativa o el fomento de la participación de los mayores en las redes de interacción social.
Uno de los asuntos que se ha abordado es el resultado del proyecto piloto de la editorial Santillana «Abuelos y nietos unidos por las apps», celebrado recientemente con el objetivo de fomentar la comunicación entre generaciones a través de la tecnología. En este caso, con el uso de la aplicación Pupitre, distinguida como mejor app Infantil y de Educación en español por los Premios TAB Innovation.
El objetivo fundamental en el desarrollo de una Empresa es la finalidad del crecimiento de Clientes
Sólo las Empresas que tomen medidas podrán hacer crecer sus ingresos
En laa Estrategia de Servicio es necesariamente hacer los negocios a conveniencia y la satisfacción del cliente, no a la satisfacción o comodidad de la empresa y sus ejecutivos.
La mayoría de empresas creen que son muy buenas en servicio. El problema es que pocos clientes están de acuerdo. En realidad, sólo existe un puñado de compañías que entregan un servicio verdaderamente increíble.
Si usted construye su marca atada a una experiencia positiva de servicio para el cliente, el valor de su empresa mejorará en más de 25%.
La experiencia que vive la gente al hacer negocios con usted es lo que atrae y retiene clientes. Es lo que impulsa la publicidad de boca en boca. La gente quiere lo que nosotros llamamos una Experiencia Cero Fricciones: comprar, consumir, disfrutar y recibir sin que nadie los moleste. Sin problemas.
Si usted quiere ser memorable por su servicio, empiece por eliminar los puntos de fricción. Usualmente la fricción viene de políticas ineficaces, empleados sin suficiente capacitación, demasiada burocracia y falta de empowerment.
En los dorados tiempos de antaño, una mala experiencia o mal servicio podía más o menos permanecer oculto. Ahora, ya no. En esta era de redes sociales, los clientes insatisfechos pueden alertar a otros instantáneamente.
Acciones a Emprender:
Mejore la Calidad de su Servicio al Cliente en 30 Días.Hay varias cosas que le invito a implementar dentro de los próximos 30 días para entregar un nivel más alto de Servicio al Cliente:
Comprender, y hacer comprender a directivos y empleados, sus colegas, el poder de la Estrategia de Servicio. Recuerde: usted puede crecer el valor de su negocio 25% con sólo poner en práctica este cambio de mentalidad: sea lo que sea que usted vende, empiece a entregarlo a conveniencia y a comodidad del cliente, en vez de a la suya.
Elimine políticas ineficaces y procedimientos absurdos. Cuestan dinero, suben su costo de hacer negocios, NO tienen valor para los clientes – y los espantan.
Sea más selectivo con las personas que contrata. Busque jugadores clase “A”. Despida a quienes sólo ocupan espacio y han dejado de amar su trabajo. No se conforme con lo disponible: busque a los mejores y, además, fórmelos de manera continuada.
Faculte a todos sus colaboradores para tomar decisiones rápidas a favor de los clientes. El Apoderamiento – Empowerment es la actitud y la destreza más difícil de enseñar. Casi todos los empleados piensan que usted los despedirá instantáneamente si toman alguna decisión facultada a favor de un cliente.
Capacite a todo el mundo en servicio al cliente, introduciendo una nueva destreza de servicio cada 4 a 6 meses. Estrategia de Servicio es hacer las cosas a conveniencia del cliente. Cultura de Servicio es cuando TODOS en su organización entienden y practican la estrategia de servicio siempre y todos los días. Nunca logrará construir una Cultura de Servicio haciendo programas aislados de vez en cuando. Se necesita una eficaz Estrategia de Formación: reforzar y repetir.
Domine el arte de la recuperación de la confianza del cliente. Cuando las cosas salen mal, entrene a su equipo para cómo llevar a un cliente del infierno al cielo en minutos.
En nuestro 8º aniversario, quisimos compartir con todos vosotros la entrevista que realizamos a nuestro Director, en la cual nos muestra cuáles fueron sus metas, sus ilusiones, sus dificultades, y en general, todo el proceso por el cual ha llegado a cumplir Serdomas todos los años trabajando para usted.
Lo primero de todo, queremos felicitarte a tí y a todo tu equipo de trabajo por llegar hasta aquí en estos tiempos tan difíciles.
¿A qué se dedica actualmente SERDOMAS?
La actividad de Serdomas actualmente es la prestación de servicios de ayuda a domicilio en atención doméstica y atención personal, y a través de diversos acuerdos con partners de reconocida solvencia como Prosegur, Securibath, etc., dar un servicio integral a nuestros Usuarios para atender todas las necesidades en su hogar.
Independientemente y desde hace más de 4 años, venimos colaborando con ASALMA, en la impartición de cursos de formación de auxiliar de ayuda a domicilio, geriatría y alzhéimer, para los colectivos más desprotegidos; desempleados de larga duración, mujeres provenientes de violencia de género, inmigrantes, etc., así como colectivos en riesgo de exclusión social.
También desde primeros de enero de 2012, venimos prestando nuestros servicios como Agencia de Colocación Privada con ánimo de lucro (a través de medios electrónicos), colaborando con el SEPE.
¿Cuántas personas empezasteis en la empresa y cuantos sois?
En la empresa el 28 de Noviembre de 2004, comenzamos dos personas, y actualmente somos 15 empleados que venimos trabajando con un Organigrama horizontal.
¿Qué tipo de personas conforman la empresa?
En su inmensa mayoría un 90% son mujeres, y de la plantilla total el 85% son inmigrantes.
¿Cuántos puestos de trabajo habeís generado desde que empezó vuestra andadura?
Pues número exacto no te puedo decir pero sé que habrán sido más de 300 puestos de trabajo.
Realizáis procesos de selección de todos vuestros trabajadores, ¿También realizaís posteriormente el seguimiento de todos los casos?
En todos los casos para trabajar con nosotros, exigimos en primer lugar que su actividad a parte de profesional sea vocacional.
Cada persona antes de empezar a realizar cualquier trabajo debe tener una entrevista personal con nuestro departamento de RRHH, nos cumplimentan ficha con sus datos personales, formación realizada, experiencia profesional (con referencias que se puedan contrastar), así como la cumplimentación de fichas de actitud, test de conocimiento y psicotécnicos.
De forma mensual, unas veces de forma presencial en los domicilios y otras mediante llamada telefónica, realizamos un seguimiento tanto con el usuario como con el trabajador para valorar la correcta realización del servicio que se esté prestando.
Cuando se inicio la andadura, ¿que metas se han cumplido hasta hoy y cuales faltan por cumplir?
Estamos contentos con el desarrollo de nuestra actividad, si bien y debido a la crisis actual, de forma continua nos tenemos que reinventar en la consecución de los objetivos cuantitativos, ya que primero con la Publicación de La Ley de Dependencia, el incremento de servicios de ayuda a domicilio se incrementó en gran número, el cual con los recortes sociales actuales se ha visto mermado en gran medida, afectando a la solicitud de nuestros servicios; también se ha visto reducida la atención de los accidentados laborales de la Mutuas de Accidentes de Trabajo, sector con el que también venimos colaborando desde hace cuatro años.
En cuanto a la formación de los trabajadores y personas en situación de desempleo, a partir del segundo semestre de 2012 también se ha visto afectado, siendo casi nulos los cursos que hemos podido llevar a cabo desde esta fecha.
En fin que estamos desarrollando nuestra actividad principalmente encaminada a los Particulares, y a las Empresas, para ofrecerles nuestra colaboración en la conciliación de la vida familiar y laboral.
¿En qué os ha afectado la aplicación de la ley de dependencia?
Como hemos dicho anteriormente, la repercusión en nuestra actividad no ha sido significativa.
¿Se ha notado la nueva ley que empleadas de hogar en vuestro negocio?
Se ha incrementado el número de peticiones de clientes particulares, si bien se ha visto mermado en cuanto al número de horas prestadas por domicilio, por el incremento del desempleo.
¿Se nota la crisis del país en vuestro sector?
Sí que duda cabe, si bien el más afectado es el de Residencias de la Tercera Edad, ya que en muchos casos, las familias los sacan de las mismas, y los atienden los familiares en su propio domicilio.
De la amplitud de servicios que ofrecéis, ¿cual es vuestra “especialidad”?
La atención de nuestros mayores es nuestra razón de ser, por algo nos acreditamos como Centro de Servicios de Ayuda a Domicilio.
Imagino que además tiene que ver la zona donde instalamos nuestras oficinas: rodeados de barrios cómo Carabanchel, Aluche, La Latina, donde la población “mayor” ocupa un gran tanto por ciento, y por ello son los que mayor número de peticiones nos hacen; esta demanda, además de la preferencia que sentimos al trabajar con nuestros mayores.
He visto que también os dedicáis a la formación. Una vez que vuestros alumnos terminan el curso, ¿les recolocaís en los nuevos servicios que os surjan?
Por supuesto, son los primeros que procedemos a dar de alta en nuestra Empresa, ya que son personas que además de tener vocación, se han formado con nosotros en la competencia que más valoramos en nuestra cartera de servicios: ofrecemos una atención personificada a cada uno de los usuarios, no haciendo generalidades entre nuestros mayores, ya que cada usuario tiene una necesidad diferente.
¿Cómo se ver Serdomas dentro de 1 año?
Estamos realizando gestiones para licitar en los Centros de Día de la Comunidad de Madrid, ya que creemos que el servicio de ayuda a domicilio y la estancia en Centros de día van muy de la mano para el bienestar de las personas mayores, que tengan autonomía e independencia y que puedan seguir compartiendo su día a día con personas que están en su misma situación, sin tener que abandonar su domicilio.
En cuanto a nuestra labor formativa esperamos llevar a la práctica un ambicioso proyecto de Crear expectativas de Emprendimiento en las Aulas, a través de los alumnos de 4º. Y 5º. de Primaria, en colaboración con otros profesionales de la Economía Social.
Serdomas Sistemas, Premio de la Economía Social y los Autónomos
En la foto: Francisco J. Barrero (FECOMA), Manuel Montalbán (UPTA), Iñaki Ortega (Madrid Emprende), Beatriz Fuentes (D’excursión), Miriam García (imatrad, S. Coop.), Alberto González (imatrad, S. Coop.), José L. García (GS Arquitectos), Elena Melgar (ATA), Roberto Martín (Serdomas Sistemas, S. L. L.), Patricia Martín (Serdomas Sistemas, S. L. L.), Lucía Fondevila (Vivero de Carabanchel), Julián Menéndez (ASALMA). — en Vivero de Empresas de Carabanchel.
Llevamos más de 10 años contratando los servicios de serdomás y no podemos decir más que cosas buenas del personal de ayuda en casa y de la gente de la oficina. Limpieza muy profesional.
Después de una experiencia no muy agradable con una persona interna para el cuidado de nuestra madre, contactamos con Serdomas y estamos encantados con el servicio que nos prestan, ademas del trato recibido a la hora de hablar con ellos para hacerles saber nuestras necesidades. Muy contentos y una empresa muy recomendable
Excelente atención de Patricia desde el primer momento. El trato ha sido siempre cercano, profesional y muy humano. Quiero destacar especialmente a Wendy, la cuidadora de mi madre , que demuestra una gran sensibilidad, paciencia y dedicación. Desde el primer día, ambas han combinado profesionalidad con una gran calidez humana.
100% recomendable. Han sido muy profesionales, respetuosos, puntuales, la limpieza ha sido excelente y los precios muy razonables. Los hemos contratado para limpieza intensiva del piso y como estamos tan contentos los vamos a contratar para hacer el servicio de limpieza de mantenimiento semanal.
Contar con los servicios de Serdomas ha sido la mejor decisión que hemos podido tomar en mi familia, nos ayudaron desde el principio con todo, nos asesoraron y tenemos a la mejor persona posible cuidando de nuestros mayores. Cualquier imprevisto, esta cubierto por ellos, nunca te dejan sola y eso es fundamental cuando hablamos de temas tan delicados como poner en manos de un extraño a tus seres queridos. Muy profesionales, cercanos y se involucran muchísimo. ¡SUEPER RECOMENDABLES!
Desde que contraté a Serdomas, he dejado de preocuparme por el cuidado, limpieza y plancha de mi casa. Me decidí a contratarles porque se jubilo la persona que tenía y la verdad que el cambio ha sido como el día y la noche. Me hacen el trabajo en la mitad de tiempo y estoy super contento con los resultado y seriedad con que gestionan todo. Muchas gracias!!
Buenos días. Es un placer y una sorpresa encontrar una empresa como serdomas. Gracias a su profesionalidad y eficiencia de sus trabajadores he conseguido conciliar mi vida laboral como la familiar cosa que hasta ahora me costaba mucho conseguir. Totalmente recomendable.
Conocí a Serdomas en un momento delicado hace 8 años, y desde entonces solo cuento con ellos. Cuidaron a mi padre y a otros familiares hasta su último día. No solo su profesionalidad a nivel asistencial, si no sobretodo su calidad humana. Absolutamente recomendables
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